贵池区医保局健全机制提升问题诉求办理质效

今年以来，贵池区医保局持续健全工作机制，不断提升问题诉求办理质量和效率，信访热线办理及时率与群众满意率均持续保持100%。

健全领导接访机制。深化“四下基层”工作法，建立“主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓、班子成员协同抓”的接访工作格局。累计开展开门接访8次、主动约访2次、带案下访10余次，收集意见建议45条，有效解决职工医保停保断保、异地就医报销不便、电子处方流转不畅等问题20余件。

健全问题查找机制。深入开展“局长走流程”和访企入村等活动，排查问题、找准堵点，累计优化服务流程15项，清理不合理规定5项，在15个社会服务场所设立医保代办点。针对近年来“两代表一委员”建议提案和信访热线反映的问题诉求，全面梳理政策落实中的堵点、难点、痛点，建立问题台账，落实“马上办”“跟踪办”机制，整改销号率达98.5%。

健全诉求办理机制。专门设立信访热线办理科，指定专人负责，常态化开展收集办理工作。制定规范流程，实行“收件整理—制定清单—督查督办—回复归档”闭环管理，确保问题条目清晰、回复合规、办理及时。对同类问题做到举一反三、接件即办，实现信访热线无积压。累计办理咨询类21件、求助类208件、投诉类39件、举报类9件、建议类9件，办理及时率与满意率均为100%。