东至县医保局多措并举畅通异地就医服务

为缓解参保群众异地就医“垫资、跑腿”的痛点，东至县医保局聚焦关键环节，通过“主动宣传、线上答疑、优化服务”三项举措，扎实推进异地就医直接结算，切实提升群众的就医满意度和获得感。

政策宣传“零距离”。转变服务方式，主动靠前，组织业务骨干深入企业、走进镇村，开展“面对面”“一对一”政策宣讲，详细解读跨省及省内异地就医的报销流程和待遇政策。同时，在全县医疗机构循环播放《异地就医直接结算政策知多少》系列政策宣传短片，围绕门诊慢特病跨省结算、省内异地就医等高频事项进行生动讲解，帮助群众消除政策盲区，推动医保政策入脑入心。

线上答疑“广覆盖”。为提升政策咨询便捷度，县医保局积极打造“医问速答”线上服务平台，安排专人在专项答疑群实时响应，第一时间解答群众在异地就医过程中遇到的各类疑问和操作问题，以清晰表达和高效沟通拉近服务距离，有效提升办事效率，最大限度减少群众等待时间。

服务优化“无障碍”。大力简化备案流程，压缩办理时限，针对通过“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”微信小程序等渠道提交的异地就医备案申请，审核时限由原来的3个工作日缩短至24小时内，基本实现“今日申请、明日办结”。目前，线上异地就医备案当日办结率稳定在90%以上，服务效率显著提升，为群众异地就医提供了实实在在的便利。

下一步，东至县医保局将继续聚焦群众在异地就医中的堵点、难点问题，进一步创新服务方式，优化办事流程，全力保障参保群众异地就医之路更加畅通、便捷、温暖。