以雪为令 迎寒而上 暖心守护
--市医保局“线上+线下”让医保服务“提速升温”

扫雪除冰“保畅通”。以雪为令，闻雪而动。在保障日常医保业务办理的前提下，广泛组织党员干部赴主城区联系包保路段开展扫雪除冰志愿服务活动，有效保障人民群众安全出行，以实际行动畅通“便民路”、彰显医保担当。

政策咨询“秒知晓”。设立热线接听专员，提高政策咨询答复效率，及时高效回应群众诉求。通过微信公众号、门户网站分5个专题发布医保政策“明白纸”，公布全市医疗保障服务咨询指南和办事地图，引导企业和群众精准、就近办理医保业务。

高频业务“一网办”。围绕减环节减跑动，推动更多医保政务服务事项网上可办、异地通办，城乡居民参保登记等18个高频业务全流程网办，全市44家定点医疗机构接入全国异地就医平台，跨省异地就医住院直接结算率同比增长21.97个百分点。规范网上办事指南，开通短信提醒、线上查询功能，全市医保网上办件业务量增加15%。

线下服务“一次办”。围绕减材料减时限，持续优化10类28项医保公共服务事项线下办理流程，采取下沉办、容缺办、预约办等方式，提高群众办事快捷度、满意率。落实现场办理“一窗通办”、首问负责、一次性告知等工作制度，对大额手工报销实行“快速受理、优先办结”。