贵池区医保局：“四抓”举措夯实医保经办服务示范点建设

近年以来，贵池区医保局不断深化“放管服”改革，坚持“四抓”举措夯实医保经办服务示范点建设。今年3月份，被省医疗保障局授予“2021年度省级医疗保障服务示范点”称号。

抓整合，强服务。抓窗口整合，对原分设的城乡居民医疗保险和职工医疗保险服务窗口进行优化整合，“综合柜员制”标准化服务窗口增至12个。抓人员整合，实行专岗专人专责和统一化管理，窗口经办人员增至13人。抓业务整合，推动参保登记、人员增减等14项服务事项进驻，实现政务服务“一窗”办理、“套餐”服务，今年以来窗口累计服务4.23万件次。抓部门职能整合，搭建医保、人社、税务“一件事一次办”平台，实现职工医保征缴等服务事项部门之间无缝对接，“零距离”服务群众。

抓规范，树形象。对照全国规范建设标准，开展“书记局长走流程”，取消经办不合理事项3件，优化流程8项，完善医保经办服务规章制度，制定服务事项清单。统一定制工服，完善窗口经办“五心”服务标准，将“热心相迎、诚心面对、耐心解说、细心告知、专心服务”压实到具体工作中。2022年全区政务服务窗口评比中，医保窗口被授予“2022年度最佳服务窗口”。

抓培训，提水平。及时按照国家及省市医保政策修改完善《办事指南》，开展经办服务大学习大比拼，让窗口经办人员对医保政策和经办流程内化于心、外化于行。结合日常工作发现的个案，定期开展医保政策、服务流程和仪表培训；举办医保经办岗位大练兵和业务知识竞答等活动，提升窗口人员政治素养、实际操作能力和服务水平。在2022年全区政务服务窗口日常考核中，医保窗口先后9次评为“月最佳服务窗口”、3次评为“季度最佳服务窗口”、10人次评选为“月度服务之星”。

抓网办，增效能。全面实施“互联网+智慧医保”，开通全省统一的PC端、微信、支付宝和皖事通参保系统、安徽税务社保缴费系统，实现了城乡居民手机端线上缴费参保。异地就医便捷，患者可通过电话、公众号、国家医保APP进行适时转诊备案，联网结算，今年以来，全区异地就医网上转诊备案3897人次，实时联网结算8926人次。开通安徽公共服务网、公众号国家医保APP等医保个人信息适时查询等网办服务，医保网上办件月均达到8000件以上。