东至县医保局：“三聚焦”提升医保信访办理效能

    聚焦源头防控。一是不断推进医保公共服务，持续落实便民服务措施，提高医保经办服务质量和水平，提高群众满意度，有效预防各类信访件。二是严格落实初信初访。对群众反映的信访事项，及时、靠前处置，有效做好初信初访办理，力求初信初访事项及时办结，从源头化解问题。三是对医保新平台切换上线后的结算报销问题，持续加强与上级部门对接，发现问题第一时间解决，及时化解问题。暂时解决不了的，做好政策解释，持续跟踪落实，有效化解矛盾。

    聚焦健全机制。制定《东至县医疗保障局信访工作制度》、《东至县医疗保障局信访办理“主办+专员”工作制度》等，持续落实信访排查机制，做到及时排查及时处理及时化解。落实信访办理工作机制，实行“一把手”负责制、领导包保制，急件即办、难件联办，领导批件直接交办责任股室，实行信访人办前见面、办中沟通、办后跟踪服务，确保件件有着落，事事有回音。

    聚焦政策宣传。医保信访件反映情况通常以政策咨询、报销结算类居多。该局坚持问题导向、目标导向，将医保政策宣传作为医保民生实事重要内容，针对群众关心的医保热点问题、高频事项持续地通过“线上+线下”等多途径多方式地进行宣传，开展医保政策进基层活动，同时结合“聚民意，惠民生”人大代表建议意见办理，深入乡镇、村(社区)与代表面对面的交流，加强政策宣传，并通过代表向群众宣传政策。指导督促各定点医药机构、乡村医保经办机构等一线服务窗口加强政策，通过大力宣传，有效化解群众对医保政策疑惑，不断提高群众知晓度、覆盖面、满意度。

截至目前，共接待来信来访及网上热线咨询件20余件，回复率100%，按时办结率100%。