东至县医保局：用心用情 提升医保服务质效

察民情，精准办理提案议案。2022年，共办理提案议案2件。在办理过程中，把办好每一件提案议案与实际工作紧密结合。对发现的问题和基层诉求进行梳理，建立工作台账，形成任务清单。截至目前，已收集到基金拨付、待遇落实、就医报销等医保服务方面问题 8 个，本级解决6个，提交上级部门研究解决2个。

解民忧，务实做好民生实事。与“我为群众办实事”实践活动相结合，聚焦群众最关心、最直接的现实利益问题，从改进窗口服务、精简办事流程入手，解决好参保群众跨省异地就医直接结算问题；优化慢特病认定，实现慢性病证随到随办、一次办结；推出新生儿网上参保，居民可通过微信“池州市医疗保障”公众号线上随时随地办理新生儿参保缴费。积极推进医保服务向乡镇、村(社区)延伸，加快医保电子凭证应用场景开发，提高医保服务质效。

暖民心，用情宣传医保政策。结合“城乡居民医保征缴宣传发动”、“基金监管集中宣传月”和“民生工程宣传月”等多种宣传活动，集中学习宣传医保政策，主动解疑答惑，开展“线上+线下”宣传服务；通过电视台、“今日东至”公众号等传播平台，以视频、图文解读、动漫等形式介绍医保政策，宣传医保受益典型案例，让医保政策家喻户晓。2022年已多渠道解答政策咨询2000多人次，发放宣传资料30000余份。